设置多个门诊入口，方便患者快速通过

　　■记者 罗洋

　　为提高医疗服务质量，改善群众就医体验，解决群众看病就医排长队等“急难愁盼”问题，近日，遵义医科大学附属医院成立专项整治行动领导小组，开展群众看病排长队问题专项整治行动，多措并举，为患者提供规范化、人性化、智慧化、便利化、特色化的医疗服务，解决群众最关心、最现实、最直接的问题，持续推动医院高质量发展。

　　看病停车 不再“一位难求”

　　停车难是不少群众到医院就医都会遇到的问题。为缓解群众就医停车“一位难求”问题，遵医附院就近租用院外停车场，引导医院职工院外停车，将院内700多个停车位腾空，让“位”给患者，大大缓解患者来院就诊停车难，车辆进入医院排长队的问题。

　　门诊预约 时段精细到20分钟

　　近日，万女士儿子突发感冒，焦急的她第一时间通过遵义医科大学附属医院微信公众号在手机上预约了专家，按照预约时间到医院就诊。看完病后，她用手机当场结算了费用，然后拿处方单到药房取药，整个过程半小时就搞定了。

　　记者了解到，为解决门诊挂号排队问题，遵医附院进一步优化门诊就医流程，缩短门诊就诊等候时间，将门诊预约时段精细到20分钟，实施个性化调整预约诊疗放号比例，并通过微信小程序、短信等方式提醒患者，方便患者把握就医时间，减少等待时间。同时，医院要求门诊医生严格按照就诊时间执行，实现现场排队不超过30分钟的要求。

　　就近检查 让患者少等候

　　群众看病排长队一直是大型公立医院发展过程中避不开的堵点、难点、痛点问题。为让群众“少跑路”“少等待”，记者了解到，遵医附院在儿童医院门诊大楼就近增设门诊检验室，开展血常规、尿常规等检验项目，缩短检验检查项目等候时间；在预检分诊、挂号缴费、抽血等环节增设窗口和服务人员，提高运行效率。

　　同时，医院加大核酸采集服务能力，增设采集窗口，开展24小时核酸采集工作。为加快核酸检测出具报告速度，医院将核酸检测班次增加至工作日每天检测9批次，周末/节假日每天检测8批次。升级自助缴费机，实现“挂号、开单、缴费、打条码”一体化，增加工作人员引导服务，安排专门人员值守核酸采检测点维持秩序，尽可能缩短患者等待时间，确保高效完成核酸检测。

　　“诊间支付” 让患者少跑路

　　为推进实施“最多跑一次”改善服务行动计划，创新提供“互联网+医疗健康”便民惠民服务，完善并落实互联网诊疗收费和医保支付政策，遵医附院进一步优化完善现有诊间支付结算程序信息系统和流程，加强诊间支付培训引导工作。通过医保结算自助机和线上APP，电子诊疗卡、刷脸支付、电子医保凭证等的使用，满足医保患者脱卡支付的诉求。就诊过程中，医生通过工作站直接对开单检查、检验等诊疗项目进行扣款下账，患者不用再往返窗口排队，提高了门诊患者就医体验。在所有住院病区全面上线壁挂式自助机，患者既可在病区进行住院预交金的缴纳和住院费用的查询，也可进行门诊挂号和缴费业务，减少了患者来回跑的麻烦。