赵燚

　　游客拍完照就走、景区“宰客”上热搜、网红打卡点昙花一现……这些现象暴露出文旅行业的尴尬：靠流量吸引的“头回客”不少，但真正留住的“回头客”不多。要让游客“来了还想来”，得从“卖风景”转向“卖体验”，把“一次性消费”变成“长久吸引力”。

　　要让体验升级，必须让游客“入戏”。许多景区还停留在“看山看水”的初级阶段。西安大唐不夜城给出新解法：穿汉服的游客能触发街边灯笼亮起，扫码就能和“李白”对诗，普通游客秒变“戏中人”。数据显示，这类沉浸式体验能让二次游览意愿提升60%。文旅不是“背景板打卡”，而是创造“值得反复品的故事”。

　　细节决定胜负，服务要“有温度”。淄博烧烤出圈，靠的不是山珍海味，而是一串烧烤背后的“全套服务”：志愿者火车站接送、商户自发改装油烟设备、市民自发让出就餐位。文旅竞争的本质是“人心争夺战”，一杯免费姜茶、一条避坑指南短信、一把雨天赠送的透明伞，这些“超预期服务”才是拴住人心的风筝线。

　　养成“老朋友”，才能把游客变家人。杭州西湖早些年就建立“游客数据库”，针对不同人群推送定制攻略：带孩子家庭收到亲子研学路线，银发族收到无障碍设施地图。黄山推出“年卡会员制”，会员可参与景区活动策划，甚至给新景点命名。当游客感受到“专属感”，就会把景区当作“第二个家”。

　　文旅行业正从“资源依赖”转向“情感经营”。争取“回头客”的关键，在于把游客当成“贵客”而非“过客”。只有把游客当成“贵客”，才能使“头回客”变成“回头客”。当景区不再只盯着门票收入，而是用心经营每段相遇，山水之间自然能长出“回头率”。这不仅是文旅升级的出路，更是一座城市最动人的“软实力”。