◇吴 霞

　　国庆中秋长假尾声，公安部网安局发布警示：不法分子盯上机票退改签环节，利用旅客“担心耽误行程”的心理设局，不少人既误行程又失钱财。

　　旅客的出行焦虑本是对顺利行程的期待，却成了骗子的突破口。出发前突接“航班取消”电话、热门线路被告知“只剩2个改签名额”、第三方订票后难核订单时，旅客的慌乱感会放大。骗子一句“1小时内不办就无法安排行程”，易让人失判，进而点击陌生链接、输银行卡信息、向“官方账户”转账。

　　此时旅客并非无警惕，而是焦虑盖过理性——假期出行关乎团聚或工作，行程受阻的时间与机会成本，让他们难承受“多等一分钟核实”的“风险”，这恰是骗子突破心理防线的关键。

　　第三方订票平台的信息壁垒，也为骗子提供了便利。部分旅客通过非官方渠道订票，查订单不便，骗子谎称“平台故障需重办票务”时，旅客难第一时间核实。

　　如今在线旅游平台虽多，却存在信息同步慢、客服响应久等问题，旅客遇“紧急退改签”时，难从官方获准确信息，只能被动信来电者，信息不对称既增焦虑，又给骗子“混淆视听”的空间。

　　破解此骗局，需旅客、平台、监管部门形成“事前预防、事中阻断、事后打击”的合力。旅客要学会“给焦虑降温”：接退改签通知先冷静，牢记正规操作不会“主动来电、索敏感信息、要转账”，哪怕再紧急，也花1分钟通过航司官方渠道核实，且尽量选官方订票，若用第三方则提前存官方客服方式。

　　第三方平台需打通信息壁垒：在订单页显眼处标航司官方客服电话，遇“航班取消/延误”时，第一时间推送官方通知，而非让旅客等陌生来电；订票成功后自动弹出“防骗要点”，用通俗语言教用户辨骗局，从源头减信息差风险，毕竟平台不仅要供订票服务，更要保用户财产安全。

　　监管部门要加大打击力度：严惩不法分子，用技术监测陌生来电、拦截“诈骗号码”；联合航司与支付平台建“资金拦截机制”，发现向可疑账户转账时预警暂停；通过公益广告、社区宣传，将防骗方法传给更多人，让“遇事先核实”深入人心。